服務條款 · Terms of Service
呢啲條款適用於 DrainFix HK（急通渠）喺香港提供嘅通渠同隔油池保養服務。透過 WhatsApp、電話、網站、或其他渠道預約我哋嘅服務、即代表你同意呢啲條款。
白話：我哋畀你乜、唔畀你乜、我哋負責乜、你負責乜、有爭議點解決。
1. 服務範圍
DrainFix HK 提供：
- 通渠 — 廁所、廚房、浴室、室外 / 天井 / 露台 / 天台、冷氣機去水
- 食肆隔油池保養（提供月度合約）
- 大廈共用渠主管清通（在物業管理指定商戶協議下）
- 24 小時急 call dispatch（11pm-6am 定價附加 HKD 200）
- 收據 + 稅務發票
- 工作完成嘅相片紀錄
DrainFix HK唔提供：
- 水喉服務（管道更換、配件、水龍頭、設備安裝）— 呢啲需要 HK 水喉匠牌；我哋介紹持牌師傅
- 漏水修復或水損復原
- 挖掘或大規模拆除
- 電工工作
- 蟲害控制（即使渠塞造成蟲害問題）
2. 定價
價錢喺出車前透過電話或 WhatsApp 報價。報價就係最終價、除非發現需要額外工作而你書面授權（WhatsApp 等於書面授權）。
住宅標準定價：
- 廁所通渠：HKD 350
- 廚房渠（基本）：HKD 400 / 連隔油池：HKD 500-650
- 浴室渠：HKD 350
- 室外 / 天井渠：HKD 600 起
- 冷氣機冷凝水管：HKD 250
- 夜晚附加（11pm-6am）：+HKD 200
- 新界區附加：+HKD 50
- 商業 / 大廈共用渠：HKD 800-3,000（個別處理）
如果我哋發現實際工作同電話報嘅範圍有重大差異（例如你描述「廁所塞」但實際係需要管理處介入嘅大廈共用渠問題），我哋會：(a) 拍相、(b) WhatsApp 你修訂報價、(c) 等你書面授權先做。你可以拒絕；我哋會免費離開（無上門費）。
3. 付款
完工時付款。可接受方式列於 /payment-methods-zh — 包括 FPS、PayMe、AlipayHK、WeChat Pay HK、八達通、銀行轉帳、現金。
B2B 月度合約客戶：發票日 Net 30。30 日後仍未付、未結餘額每月 1% 滯納金、直至清還。
我哋唔接受過期支票。除 Net 30 商業外、唔提供信貸。
4. 7 日再塞保證
如果同一條渠喺收據日 7 個日曆日內再塞、DrainFix HK 會免費返嚟再做 — 唔問點解。
保證唔覆蓋：
- 同一處所嘅另一條渠（呢個係新工作）
- 我哋離開後客戶插入異物造成嘅再塞（例如小朋友跌玩具）
- 清通範圍以外嘅大廈共用渠水壓變化造成嘅再塞
- 收據日後 7 日以上嘅再塞（按新工作收費）
必須喺 7 日內透過 WhatsApp / 電話要求保證 call-out。超出嗰個窗、按標準定價收費。
5. 客戶責任
你同意：
- 提供準確地址 + 進入細節
- 喺 dispatch 時間到場（或安排進入）、或者通知我哋你會遲到 — no-show 等候 30 分鐘後收 HKD 200 取消費
- 披露可能影響通渠工作嘅已知問題（例如現有漏水、近期裝修、樓宇年代）
- 完工時付清同意嘅價錢
- 唔濫用我哋嘅 7 日保證（例如為不相關嘅渠問題要求返工）
6. 我哋嘅責任
DrainFix HK 持有：
- HKD 5,000,000 公眾責任保險 — 覆蓋我哋工作對你處所造成嘅意外損壞
- HK 標準工人賠償保險
如果我哋嘅工作對你處所造成損壞、7 日內聯絡我哋連相片證據。我哋向保險公司提交索償；通常 14-30 個工作天內解決。
我哋嘅責任限於我哋工作造成嘅實際損害、上限為保單限額。我哋唔負責：
- 非我哋工作造成嘅預先損壞
- 間接或後果性損失（例如我哋上門期間損失嘅營業時間）
- 我哋離開後你濫用清通嘅渠造成嘅損害
- 同我哋上門時間重疊嘅天災（颱風、洪水等）
7. 取消
你可以取消預約服務：
- 出車前 — 免費、唔問
- 出車後但未到 — HKD 100 取消費（覆蓋來去時間）
- 到達後 — 如等候超過原定時間 15+ 分鐘、收全部報價金額
B2B 月度合約：30 日書面通知取消。任何已預付金額按比例退還。
我哋保留喺極端情況下取消預約嘅權利（師傅生病、惡劣天氣令安全行車不可能等）。我哋會即時通知並免費重新安排。
8. 私隱
你嘅個人資料按我哋嘅私隱政策處理、符合 HK PDPO。
9. 評價同相片
你保留自己相片同評價嘅完整權利。我哋可能引用匿名評價（無名字或地點）作市場推廣 — 如果你想完全唔提供 attribution、留評價時話我哋知。
我哋可能拍工作嘅前後相作我哋自己嘅紀錄同 7 日保證證據鏈。呢啲相片未經你同意唔會發佈。
10. 糾紛
糾紛按以下升級路徑解決：
- 直接 WhatsApp — message 我哋連細節。我哋 1 個工作天內回應。大部分糾紛喺度解決。
- 書面升級 — email [email protected]、subject「Dispute」。我哋 5 個工作天內回應。
- HK 消費者委員會 — 如果唔滿意、喺 consumer.org.hk 投訴。我哋遵守委員會調解。
- HK 法院 — 最後手段。呢啲條款受 HK SAR 法律管轄；HK 法院有專屬司法管轄權。
B2B 糾紛：訴訟前我哋偏好透過香港國際仲裁中心（HKIAC）仲裁。如果 HKIAC 仲裁係偏好、喺合約中註明。
11. 不可抗力
我哋唔負責由超出合理控制嘅事件造成嘅失敗：颱風八號或以上、黑色暴雨、政府疏散令、公共衛生緊急情況、基建中斷、或天災。我哋盡快通知你並喺情況容許時重新安排。
12. 條款變更
我哋可能更新呢啲條款；頂部「最後更新」日期反映最近一次變更。重大變更（新收費、範圍變更）會喺主頁標示 14+ 日先對現有客戶生效。
13. 可分割性
如果呢啲條款嘅任何條文喺 HK 法律下不可執行、其餘條文仍然有效。
14. 聯絡
- WhatsApp: +852 4423 7445
- 電話: +852 4423 7445
- Email: [email protected]
- 網站: www.drainfix-hk.com
商業登記號 BR#：B2B 合約時可索取。